TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN THE HEALTH SECTOR DONABEDIAN QUALITY FEATURES and EFFECT OF HEALTH WORKERS ON SERVICE QUALITY

Sağlık hizmetleri kavramı kapsamlı bir konudur. hizmetlerini sunan kurumların çokluğu kurumlar arasında rekabetin artmasına, bu rekabet varlığı da kaliteli hizmet sunumunun önemine neden olmaktadır. M.Ö. 2000’li yıllarda hayatımıza giren kalite kavramı, 1980-90’lı yıllarla birlikte Toplam Kalite Yönetimi olgusuyla anlam kazanarak günümüze kadar ulaşmıştır. Bu çalışmayla; yönetim kavramına, yönetimin tarihçesine, ve (TKY) anlayışına değinilmiştir. TKY’ nin sağlık sektöründeki yeri önemi, hastane yönetimi hizmetleriyle alakalı genel kavramlara yer verilmiştir. araştırmayla; kavramının ne olduğu, toplam anlaşılması amaçlanmıştır. Ayrıca; anlayışında sadece sunumunu kullanan kişilerin memnuniyetleri değil aynı zamanda çalışanlarında algısının oluşturulması ile hizmetine etkilerinin neler olduğunun ölçülmesi de amaçlanmıştır.
 Araştırma İstanbul sınırları içerisinde Beylikdüzü Medicana İnternational Hastanesi’nde görevli 100 çalışanını içermektedir. Hazırlanan anket SPSS 22.0 for Windows paket programında güvenirlilik analizine tabi tutulmuştur. 
 bulgularına göre TKY algısı; demografik özelliklere, meslekte çalışma sürelerine, mesleki unvanlara değişiklikler göstermektedir. Çalışanların algısına tam katılımı, yetkilerini kullanmaları, eğitim düzeyleri sektöründe oluşması bilincin gelişip sürekliliğinin sağlanmasında önem teşkil etmektedir.